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医院也需要营销策略
 

更新时间:2011-5-4 10:55:00     来源:本院
 

    在大多数人的意识里,似乎只有企业才需要营销策略,而医院只要提高技术,引进新设备就能吸引患者,创造效益。诚然,这种观念有一定的道理,但不完全正确。随着经济的发展及医疗体制改革的逐步推进,以前治不起的病,现在可以住院治疗了,以前可治可不治的小病,现在也可以到医院得到正规治疗,这在为医院带来了市场的同时,也衍生了另一种现象,那就是竞争。
    说起竞争,并不陌生,商家与商家之间存在竞争,学校与学校之间存在竞争,医院与医院之间也有竞争,如何才能在激烈的市场竞争中立于不败之地?这就需要一定的营销策略,对普通企业而言,请人制作几个广告片,可能就是成功的营销策略,对医院而言,营销策略更多的是关注患者及家属的感受,这种感受包括对疾病的,对医务人员的,对医院的各个方面。我院神经内科于2008年成立,成立初,很多人都担心科室的发展,因为在成立前神经内科疾病是跟别的病种合在一个科室的,这方面的病人数一直不多,但经过短短的两年时间,该科就发展成为医院的骨干科室,病人数一直居高不下。究其原因,就是因为该科注重营销策略,将顾客理念引入到工作中,凡是该科出院的患者,出院后都能接到医务人员的回访电话,有的病人甚至接到两次、三次,这让病人有了被尊重、被重视的感觉,出了院还能这么关心,无形中增加了对医院的信任和好感。另外,该科还在每个病房挂上小黑板,把每个病人的护理要点写上,如:1床张某要加强左侧肢体运动!。这些温馨的小提示既给病人及家属以指导,也便于每位医务人员及时了解患者的动态。春节期间,护士长带着值班人员到床头问候病人,不管他们是清醒的,还是昏迷的,她们都一一俯下身,拉着病人的手,在耳边说声“新年好!”,这些举措既表达了对病人的关爱,更传递了一种信念,那就是——不管怎样我们不会放弃!他们的种种做法,其实就是一种成功的营销策略,通过这些做法获得公众的认可,创造良好的社会效益。
    医院营销策略体现的是一种人性化关怀,一种以人为本的态度,它不同于单纯的广告宣传,更来不得一丝虚假及浮夸。自称“中功大师”的张宏堡、“当代华佗”的胡万林,还有闹得沸沸扬扬的“中医食疗第一人”张悟本,他们都是靠夸大治疗效果及虚假宣传进行招摇撞骗,最终被人们识破真面目。有些医院,尤其是一些小型私立医院也存在类似情况,某女子医院称其能手术治疗宫颈糜烂等妇科病,并承诺免去一部分费用,把一些症状较轻不需要手术的病人,甚至本身没有问题的人都做了这类手术,以达到自己营利的目的,这种事件一经曝光,必将使医院处于社会的对立面,陷入不可自拔的困境,很难想象一所失去公信力的医院,如何继续发展。医院是与人的健康和生命打交道的场所,不容许掺杂半点虚假,必须以德为先,去恰到好处地选择治疗手段。
    医院营销策略不是某一个人的事,它需要领导的重视及每个工作人员的参与,每个人既是这项活动的策划者,也是执行者,只有从自己做起,从小事做起,才能使医院在激烈的竞争立于不败之地。

                                                                 宣传科:邹文瑾

 


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