详细内容
麻城市人民医院首诉负责制
 

更新时间:2013-2-22 11:45:00     来源:纪委监察室
 
 

                麻城市人民医院首诉负责制

 

第一条为推进依法行政,提高工作效能,接受社会监督,制定本制度。

第二条 本制度适用于医院信访投拆接待主管部门及行政职能科室工作人员。

第三条 首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各科室根据业务职能确定责任内容,实行登记制度,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核。

第四条 首诉责任人员职责:

首问接待人:服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报,接听电话的工作人员。

(一)负责接待服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项;

(二)负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话;

(三)负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理;

(四)负责解答来人(来电人)询问的有关问题。

第五条 首诉责任制工作程序:

(一)首诉责任人要主动接待每位来查来访人员,做到接待热情礼貌,说话温和文明,一次性告知需要提供相关的材料和办理程序。并向来人(来电人)告知自己的姓名、职责和联系电话。

(二)认真听取来人(来电人)的意见、要求或投诉举报反映的问题,并做好登记和记录。

(三)来人(来电人)咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理,不能现场办理的,应给来人(来电人)说明情况或办理时限,并在时限内负责办理;

(四)来人(来电人)咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围,而属于本单位工作范围的事项,首问接待人应及时引荐到相关科室办理或将有关的电话告知来电人;若经办人(业务受理人)不在,首问接待人应主动与其联系;若联系不上,首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交给经办人(业务受理人);

(五)来人(来电人)咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项,首问接待人应予以登记,并向来人(来电人)说明情况,告知来人(来电人)应向哪个部门反映或投诉,尽己所能给予指导和帮助。确属重大问题的,应向领导汇报由领导安排向有关部门移交;

(六)首诉责任人在所受理的事项办理完毕后,应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料,移交相关职能科室归档。

第六条 首问责任制适用于医院机关职能科室行政人员首诊负责制适用于医院全体人员。工作人员在岗时佩戴注有本人姓名、职务或职称的标牌。

第七条 服务对象认为医院及其工作人员违反本制度规定的,有权向医院领导或卫生局投诉。

第八条 将本制度执行情况列入年度工作考核。对执行本制度效果显著的要给予表彰和奖励。对执行不力、甚至违反本制度的,要给予通报批评,限期改正。对违反本制度造成不良影响的,依据《医院管理规章制度》及相关规定进行处理。

第九条  本制度由纪委监察室、院办负责解释。

 


Copyright 2009 版权所有:麻城市人民医院 技术支持:达网科技 备案号:鄂ICP备05000858号
地址:麻城市贡家巷20号 邮编:438300
电话:0713-2912202 传真:0713-2912202